总经办转发贵阳市物业管理协会通知，请各事务所遵照执行。
总经办
2011年9月9日
关于全力做好“创建全国文明城市”迎检工作的通知
各区、县（市）住建（房管）局，物业服务企业：
目前，贵阳市创建全国文明城市工作到了最重要的阶段，从9月12日起，中央文明委将对贵阳市创建全国文明城市工作进行检查，检查将采用明查和暗访相结合的方式进行。作为窗口行业的物业服务企业是检查工作的重点单位，各区、县（市）住建（房管）局，物业服务企业要高度重视，把思想和行动统一到“创文” 迎检工作上来，在前一阶段开展“创文”工作的基础上做好查缺补漏，以强烈的社会责任感，求真务实的工作态度，认真按照《测评指标》关于物业服务企业“创文”工作的“五条标准”要求，将每一项指标、每一项工作落实到实处，落实到人，扎实做好本单位、本企业的“创文” 迎检工作，全力打好“创文”工作攻坚战。对因工作不负责、不到位，影响全市“创文” 工作的物业服务企业将取消其物业服务资质。
各区、县（市）住建（房管）局按照属地管理原则，负责指导、督促、检查辖区内物业服务企业的“创文”工作，确保“创文”工作顺利通过检查。迎检工作中有什么问题，请及时与市住建局物业服务管理处联系。
附：物业服务企业“创文”工作要求。
二0一一年九月四日
物业服务企业“创文”工作要求
一、物业服务人员着装统一、持证上岗、挂牌服务、注意仪容仪表、使用文明用语、服务行为规范。
二、在小区醒目位置设置公示栏（宣传栏），加强“三创一办”活动宣传，公示物业服务合同内容、办事制度、收费项目、收费标准、 服务标准，物业管理服务费收支情况，公示小区物业服务人员姓名、职务、照片、值班电话和服务热线等。
三、实行24小时值班制度，保证值班电话畅通，报修、维修及时（水电小修不过夜）、回访记录清楚完整。
四、保安、保洁、绿化服务到位，小区内按面积设置垃圾箱、果皮箱，保持完好，周边无垃圾撒漏现象，有专职清洁人员定期对小区公共道路和走廊通道、污水主管道、绿化带进行清理，垃圾的收集、清运服务及时。
五、加强对小区内消防设施设备的维护保养、完善车辆管理制度，保障消防通道畅通，彻底消除妨碍小区消防安全的隐患。
六、加强对小区内公共设施设备的维护保养，做好电梯、共用的上下水管道、落水管、单元防盗门、楼梯间照明、庭院照明、安全监控系统、无障碍设施等公共设施设备的维护、保养、更新。
七、建立高效的投诉、回访处理机制，对于业主投诉认真接待、及时处理、投诉回访处理记录等台帐资料齐全。
各物业服务企业必须按照工作要求认真落实好、完成好每一项工作，并规范、全面地做好工作印证资料的收集、整理、归档。
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