毛波杰博士谈“物业工匠精神”

　　波杰博士谈“物业工匠精神”

　　首先，我们要梳理工匠精神的误区

　　很多物业经理人认为，工匠精神只是对一线员工而言的，管理层怎么搞工匠啊，难不成自己去干活啊？这就犯了官僚主义的毛病。请问你是怎么做管理的，你平时都干些什么事，写一些什么东西啊？你除了指手画脚，就是指手画脚吗？！你有很多事情要做的：巡视一线服务场所，你可以走马观花吗？联系沟通业主客服，你可以心不在焉吗？加强安全品质管理，你可以得过且过吗？做好每日总结与规划，你可以糊里糊涂吗？……包括你填写的每一张表格的每一行字，你都应该认认真真——把每一个字写端正，就是一种管理上的工匠精神，何况还有那么多的管理学工具要实践和运用。

　　       其次，我们要树立精益求精的精神

　　对于精益求精这个词，我们会想起毛泽东主席在《纪念白求恩》中的话语，想起加拿大人白求恩大夫对医疗技术精益求精的一种追求。从前日子慢，大家都很实在；现在生活节奏快，大家都很浮躁。对待技术如此，对待服务也是如此。物业经理人很多时候都缺乏耐下心来做事情的心态，少了把管理和服务工作做精做细做好做优的精神。恨不得一下子得到老总的肯定，恨不得马上被猎头挖走年薪翻番。这些都是短视的目光。华为总裁任正非先生最近发声了，他讲得很好，华为这么些年来一直在进攻一个“墙头”，只做一件事情，所以，他们把事业做得那么好，那么让国人扬眉吐气。

　　       再次，我们要拥有敬业乐群的品格

　　作为一个物业经理人，他的职业品格也往往决定了其管理品质，也就是他所代表的物业公司的风度品质。很多时候，公司的项目搞砸了，也是拜物业经理所赐。所以，任重道远，经理人不得不重视自己肩上的责任。我的建议是，大家还得有一种敬业乐群的品格。为什么这样说，因为我们是为业户服务的（往大了说也是为人民服务），而且我们的公司也是人员众多的劳动密集型企业。管理的人多，服务对象也多，所以，你不得不去拥有一种敬业乐群的品质。当你以这份工作为快乐、有担当的时候，你就离一个成功的经理人不远了。做人的工作，最不容易，所以经理人应该有一种春风化雨、润物无声的精神去对待每一个人，让他们体会到物业服务止于至善的行业品格。

　　第四，我们要涵养闻过则喜的心胸

　　海纳百川，有容乃大。我们小时候学过的古文《邹忌讽齐王纳谏》中，提到了作为一个领导他该有一个什么样的心态去对待自己、评判别人、接受批评。但是，我们身边很多经理人已然觉得成为了“行业精英”，老虎屁股摸不得，硬话重话说不得，老子公司第一，不服来战！多么可悲的事情。我一直提倡职业生涯是一种修行的过程，职业经理人要加强自身的修炼。成仙还是做妖，关键看你怎么修炼。人不知而不愠，有则改之无则加勉，闻过则喜……这些都是作为领导者应该具备的职业心态。物业管理服务工作，千头万绪，难免有所纰漏，当别人给你指出问题的时候，你应该虚心求教，认真改进。须知，骄傲使人落后，谦虚使人进步。满招损，谦受益嘛！

　　       最后，我们要打造创新超越的格局

　　现实的管理中，有很多得过且过、按部就班的物业经理人，我判断一个经理人是否把工作做到极致的一个元素就是否对管理有所创新。当他潜心思考管理的现状和不足的时候，穷则思变，变则通，他就会想办法去改进所在部门的管理工作。创新不易，首先要突破思想难关，很多人创不了新就是因为受到故步自封思想的困扰，不敢突破自我，也就无所谓提升管理。超越自我是彼得·圣吉先生在《第五项修炼》一书中提到的关键修炼部分。不断突破自我，才能不断地进步，否则只能把企业越做越小、越做越差。这里也包括用人上的不拘一格，要善于用那些比自己强的人去做好管理服务工作，否则，就像俄罗斯套娃，一代不如一代，企业终究会被时代淘汰。