小区内车被划伤，物业不能提供监控视频，怎么处理？

小区内车被划伤，物业不能提供监控视频，怎么处理？

　　中物知乎 4月2日

　　案例情况：2015年12月6日，何先生存放在某小区内的轿车被划伤，需要调取当日的监控录像进行取证处理，可偏偏那天监控坏了，不能查看和调取监控录像。何先生非常生气，要求物业服务企业承担轿车被划伤的责任，并据此理由拒交物业费。
存在问题：1、这种情况该怎样跟业主解释？2、物业对业主存车被划伤损失应承担什么责任？3、物业对业主的存车划伤损失应如何来承担？4、物业应如果来规避业主存车被损及被盗的风险？

　　中物知乎

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　　问题解答：1、小区监控属于共用设施设备，业主交纳了物业服务费后，物业对其负有维修维护和保障其使用功能的义务。监控出现问题，没有保障其使用功能，物业应承担为维护不力所造成的责任。针对这种情况，一是赶紧维修，恢复其使用功能；二是向业主坦然承认自己维护不力的过失，承担维护不力给业主造成损失的责任，争取业主的谅解。
2、该案中，物业应对业主存车划伤损失应承担管理不善责任。业主存车被划伤，虽不是物业所为，物业不应承担直接损失责任。但存车被划伤，说明物业在车辆存放和监控看护两个方面都存在管理不善过失，故应承担管理不善的责任。 
3、本案中，物业对业主的存车划伤损失，可按业主所交纳的保安费和维修费来承担。因为，业主所交物业服务费用主要用于保安、保洁、绿化、维修和客服五个方面。物业综合服务，其他三项没有问题，只是在保安和维修方面出现了问题，并且是在存车划伤当日检查出现问题，则物业应按业主所交纳的日保安费和日维修费来承担管理不善的责任。
4、物业应采取以下措施来规避业主存车被损及被盗的风险：

　　（1）加强安保管理及监控设施的维护保养，尽力避免此类事故的再度发生。没有事故，是最好规避风险的办法。

　　（2）用告示和标识提醒业主规范停车、文明停车，告知业主应承担的车辆存放责任和车场的管理监控及赔付责任，先说断，后不乱。

　　（3）用合同或协议来明确，业主应承担车辆存放责任和车场的管理监控及赔付责任。用合同来规避风险。